河北省国有大中型工业企业工业旅游示范点评定实施办法（试行） -ag旗舰厅官方网站

　　一、基本要求

　　1、设有专门的工业旅游活动经营管理机构和从业人员，能满足旅游接待要求。

　　2、有明确的游览范围，并设有接待区(或游客服务中心)、参观游览(展示)区、参观通道、休憩点。

　　3、游览线路特色鲜明、主题明确，总长度不短于200米，设计合理。提供无障碍通道等设施，实现全游览线路无障碍。

　　4、服务项目和相关信息应明示，服务和商品的收费应明码标价。

　　二、旅游设施

　　1、交通指示牌和景点说明牌布局合理。标识醒目，突出工业旅游主题特色，文字准确规范，有相应的外文对照，符合db11/t 334-2006的规定。

　　2、游客车辆进出通道方便、通畅。停车场能满足旅行车辆停放需求。

　　3、设有游客服务中心。面积不小于50平方米。能通过集中讲解及播放录像等方式，向游客较为系统地介绍参观内容及必要的安全教育。

　　4、设有专用的参观通道，相对封闭。应平整、防滑、无障碍物，宽度不小于1.2米并配有应急照明设备和相关指示。

　　5、有展示区(馆)。能提供ag娱乐平台官方网站的文化及产品实物、生产流程、厂景厂貌、科技成果等展示，并配有中英文内容介绍。

　　6、有供游客使用的公共厕所，卫生清洁、分布合理，标识醒目。

　　7、游览范围内厕所达到gb/t18973-2003三星级以上旅游厕所的规定。

　　8、配备电子语音导览设备。

　　9、设置多媒体自助终端导览系统。

　　三、服务要求

　　1、能够提供咨询、讲解及相关服务。接待、讲解人员应具备相应的专业知识和讲解技能，讲解内容健康生动，积极普及工业科技知识。着装规范，佩戴标识，对游客礼貌、热情，符合礼仪规范。

　　2、包含具有互动性、可参与性的游览活动。

　　3、有专人负责展示、销售企业个性化旅游纪念品和相关商品，并提供商品邮寄等特色服务。

　　4、能提供必要的餐饮设施和服务。

　　5、设立旅游医疗室，并配备专职医护人员。

　　四、环境要求

　　1、环境整洁美观，与主题特色相协调。

　　2、有人文历史价值的建筑物、工业遗存等，应有保护措施和文字标识。

　　3、接待区域应设置明显的警示性标志。

　　4、露天区域应有绿化。

　　五、安全要求

　　1、建立健全安全管理制度，落实安全责任人。

　　2、参观游览活动应不涉及非安全区域，危险或禁入区域应设立明显警示标志，并有物理隔离措施。

　　3、参与性项目应有切实的防范及安全措施及明确的文字性提示。

　　4、消防设施设备应齐全、有效，定期检查。消防通道应保持畅通，并有明显标识。

　　5、设立应急缓冲区和疏散区，有突发事件应急预案，能提供紧急救助服务。

　　六、卫生要求

　　1、建立健全卫生制度，落实卫生责任人。

　　2、建筑物墙面整洁，无污垢。参观游览场所地面和道路平整，无积水，无垃圾。

　　3、垃圾箱(桶) 设置合理，标识明显。

　　4、公共厕所洁具应洁净，无污垢、堵塞、破损和异味。

　　七、管理要求

　　1、应编制企业工业旅游发展规划。

　　2、建立旅游统计制度。

　　3、建立游客投诉制度，及时妥善处理游客投诉。

　　4、建立健全从业人员岗位责任制以及管理和服务规范。