旅游投诉处理指南 -ag旗舰厅官方网站

　　依国家旅游局2010年7月1日起施行的《旅游投诉处理办法》，确定旅游投诉处理程序如下：

　　一、旅游投诉的条件：1、投诉人与投诉事项有直接利害关系;2、有明确的被投诉人、具体的投诉请求、事实和理由。

　　二、旅游投诉的形式及事项：旅游投诉应当采取书面形式，一式两份，并载明下列事项：1、投诉人的姓名、性别、国籍、通讯地址、邮政编码、联系电话及投诉日期;2、被投诉人的名称、所在地;3、投诉的要求、理由及相关的事实根据。另外，4人以上的共同投诉，可推选1至3名代表进行投诉。

　　三、予以受理的投诉事项：1、认为旅游经营者违反合同约定的;2、因旅游经营者的责任致使投诉人人身、财产受到损害的;3、因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投诉人与被投诉人发生争议的;4、其他损害旅游者合法权益的。

　　四、下列情形不予受理：1、人民法院、仲裁机构、其他行政管理部门或者社会调解机构已经受理或者处理的;2、旅游投诉处理机构已经作出处理，且没有新情况、新理由的;3、不属于旅游投诉处理机构职责范围或者管辖范围的;4、超过旅游合同结束之日90天的;5、本办法规定情形之外的其他经济纠纷。

　　五、处理程序及结果：1、旅游投诉处理机构接到投诉的5个工作日内决定是否受理。予以受理的，出具《旅游投诉受理通知书》;不予受理的，口头告知或出具《旅游投诉不予受理通知书》。2、对于受理的投诉实行调解制度，并于受理旅游投诉之日起60日内，作出以下处理：(1)双方达成调解协议的，制作《旅游投诉调解书》。(2)调解不成的，终止调解，出具《旅游投诉终止调解书》。

　　调解不成或调解书生效后没有执行的，投诉人可以按照国家法律、法规的规定，向仲裁机构申请仲裁或者向人民法院提起诉讼。

　　投诉电话：

　　周一至周五白天：0310-3020232

　　周一至周五夜间及周六周日全天：0310-3023834

　　乘车路线：

　　市内可乘3路、33路、801路、51路、202路、38路公交车，在中华桥下车，桥西路北邯郸市旅游发展委员会二楼邯郸市旅游质量监督管理所202室。