2015年6—12月旅游投诉情况信息公布 -ag旗舰厅官方网站

被投诉旅行社5家，主要问题有：一是因强制购物，游客参加自费项目、增加购物次数导致不满占到首位。二是因取消行程，旅行社不予退费，而旅行社又不能为已发生的费用提供证据而导致纠纷；三是服务标准不符合所签署的合同约定而发生争执。

被投诉景区4家，主要问题有：在购票、停车等环节，工作人员态度恶劣生硬，造成游客不满而引起投诉。

总的来看，投诉数量略有下降。同时提醒广大游客，发生旅游纠纷时需注意：一是理性维权。在旅游过程中发生纠纷，游客切忌情绪、态度、行为过激，避免把旅行社过错激化为双方过错。待完成行程后，可向旅游质监部门投诉、申请仲裁机构仲裁或者向人民法院提起诉讼，依法维护自己的合法权益。二是外出旅游发生纠纷或遇到紧急情况时，要及时拨打当地旅游投诉电话。目前，国内很多省、市都开通了12301旅游服务电话。三是当旅游市场出现不法行为和不法现象时，市旅游质量监督管理所会在微信手机客户端及时发布提示，提醒游客防范和注意。