中共邯郸市旅游局党组便民利民措施 -ag旗舰厅官方网站

　　按照市“学后池、整作风”领导小组办公室《关于印发制定便民利民措施推进方案的通知》要求，现结合旅游工作实际，制定便民利民措施如下：

　　一、及时受理旅游投诉，确保高效满意

　　1、在媒体、网站公布《受理旅游投诉程序》(见附件)。

　　2、远程投诉可发电子邮件(电子邮箱：hdlyzjs@126.com)进行投诉。

　　3、对老年人或不识字的公民可代写旅游投诉状。

　　4、设置旅游投诉电话：白天：3020232，夜间：3023834，确保全天24小时投诉电话畅通，及时受理，按时办结子。

　　5、如果有游客提交投诉证据不全的，可提出建议或帮助取证。

　　责任处室：旅游执法大队(旅游质量监督管理所)

　　完成时限：2016年10月前

　　二、简化旅行社审批程序，方便群众申报

　　1、市旅游局电话3216667受理申报。

　　2、申报人持营业执照，由市旅游局提供网上办理帐号，即可网上申报。(河北省旅行社管理系统：http:www.110.249.218.231:8888)。

　　3、网上审批。

　　4、通知领证。

　　5、9个工作日办结。

　　责任处室：旅游质量监督管理处

　　完成时限：2016年8月前

　　中共邯郸市旅游局党组

　　2016年7月8日